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品质与服务承诺

客户服务原则

品质方针

下家考核上家,整机考核部件,应用考核技术,市场考核产品

华鹰光电整体上,严格遵循上述品质方针。公司为客户提供的整体产品与服务,各部门工作成果与相互协作,依照上述方针进行无条件的监督与考核。

华鹰光电严格遵循上述品质方针。公司各部门、各岗位依据各自工作成果参与相互协作,为客户提供整体产品与服务,依照上述方针与原则接受无条件的监督与考核。

品质管理系统
ISO9001:2000品质管理体系的正常运行;TQM全员品管的推行;QCC品管圈活动的运转;QSR供应商品质体系评估;6S活动深入持久的开展;供应商品质体系定期辅导;SPC统计制程管制的推行;Q-COST品质成本统计推行;MSA量测系统分析的实施;APQP失效模式分析的运作。

服务政策
1.保修期限:
华鹰光电客户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照华鹰光电统一的收费标准为用户提供有偿服务;
2、保修期释义:
保修期中保修,指保证维修的意思,即客户购买了华鹰光电产品,公司售后保证对产品进行维修。客户享受的保修期分为包内保修期和包外保修期,其中包内保修期指的是华鹰光电所承诺的三包期限,在此期限享受三包规定,即享受免费服务;包外保修期指的是超过三包期限外的保修期,在此期限内需交纳备件材料费,及一定的维修费。
3、包修凭证:
在三包规定内保修期限的华鹰光电产品出现故障,用户要凭购货发票或购货合同办理保修。如无以上凭证,经确认为华鹰光电产品,公司承诺为用户提供有偿服务,按照华鹰光电的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
4、修理、更换、退货责任:

  1. 产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
  2. 产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
  3. 在包修期内由于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,消费者要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;
  4. 在包修期内符合换机条件,我方因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货;
  5. 退、换货的商品包装、外观应完好,附件必须齐全,否则不予以办理。
5、不适用及限制:
  1. 属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费"三包":
  2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  3. 私自拆动或修理造成损坏的;
  4. 无三包凭证及有效发票的;
*请认真研读上述服务政策,我司将依据上述政策为客户提供售后服务。

环境目标
华鹰光电以对环境、对社会高度负责的态度,积极参与和支持环境改善计划。公司将有效利用环境资源,减少环境污染,严格遵守所有的环保法律法规,不断地改善环境管理体系。
1.保护环境,致力于持续改进:我们建立,实施并持续改进有效的环境管理体系,同时积极参与和支持社区的环境改善计划。
2.节约能源,减少污染:持续改进生产技术,使用环保的、可回收再生利用的材料,控制环境污染的根源,尽可能回收利用废弃物,
合理合法处理有害废弃物。努力减少能源消耗,实现资源消耗的最小化。
3.遵守法规,履行企业职责:严格遵守并执行国家及地方的环境法令法规及其它要求,确保污染物排放达到国家和地方的环境标准。
4.根据公司的技术现状及经济能力建立环境改进的目标和指标。最高管理层定期进行管理评审。
5.加强培训,提高环保意识:对员工进行环保知识教育,提升员工环境的意识能力,全员参与公司的环境保护工作。

华鹰光电的每一位员工都肩负环保的职责,管理人员的一个主要职责是确保人员和环境的安全,包括严格的设备检查、安装及维护规程,及时排除故障并合理评审环保措施的有效性。最高管理层要定期检查环境方针并且要考虑已变更的条件及情况。公司每年会制订本年度的具体的环境目标。